广州地铁不雅视频尺度之大令人咋舌

采访中，一位姓王的女顾客向记者介绍，不久前她在试衣时，一名男顾客突然拉开帘子闯进来。“二楼是有男装，也有女装，当时我正在试换衣服，门帘突然被人拉开了，而且是个男的，吓死我了，当时我丈夫正好在外面等，最后还吵了起来。”王小姐回忆说，虽然她理解当时男顾客可能是误闯了，但让她心里不舒服的是，店内的工作人员却不闻不问，让人心寒。

店方承认保安进试衣间

小潘事后将自己的遭遇发到了微信朋友圈，并发了一条微博然后@了H&M官方微博，也打了电话及发邮件向对方的客服投诉，希望店方能给自己一个说法，并对当事保安进行处理。直至昨天下午4点，H&M官方给小潘回了一封邮件，内容为：非常感谢您与我们联络，告诉我们您在店里的不快经历，我们谨此向您诚挚道歉。我们谨此再次致歉，望能见谅，若有任何我们可以效劳之处，敬请随时与我们联络。“对方完全没有就事件进行任何调查说明，仅是道歉，我感受不到对方任何诚意。”

据潘小姐介绍，在下午时分，一位姓蔡(音)的店方负责人给她的母亲来了电话，称店方已对事件进行了调查，也对当事保安进行了问话，店方承认当时保安进入了试衣间。

H&M是否进行了调查？男保安为何可以随意进入试衣间？看到拉起的布帘为何不能提前出声提醒？带着疑问记者找到了事发门店的店长。对于记者的所有问题，店长均不给予回答，表示已接到了潘小姐的投诉，而且已上报总部，总部正在调查，随后店长留下了记者的联系方式，并称会有专人答复记者的疑问，但直到截稿时，记者也没有收到H&M官方的任何回应。

律师观点：可要求经营主体赔礼道歉或赔偿损失

上海市汇亚律师事务所唐志坚律师介绍，试衣间是个私密空间，当顾客在此试衣时是享有个人隐私权的，根据《消费者权益保护法》，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。如因试衣间的设定不合理或管理不到位而导致消费者走光，意味着消费者接受服务时的权利受到了损害，可要求经营主体赔礼道歉或赔偿损失。

针对试衣间问题，市消保委也建议，有条件的商场可出台试衣间管理细则，要求品牌商设计试衣间时，保护好消费者的隐私和人身安全。在细则未出台前，可先对试衣间进行排查，对存在走光风险的试衣间进行整改，商家更应该加强管理。