网购“口语宝典”有质量问题 退货商家强扣“广告费”

李阳疯狂英语点读版口语宝典(资料图片)

【导读】花1380元购买的李阳疯狂英语点读版口语宝典，货到付款后发现质量问题，消费者费尽周折才退货，结果却只退款1180元，商家称扣除的200元为包装费、广告费及业务员提成。《天天315》本期关注：电子产品现质量问题，退货时商家是否有权强行扣费？

中广网北京5月21日消息 据经济之声《天天315》报道，对于很多上班的学英语一族来说，学不好英语的最大障碍在于时间有限，所以作为英语学习的辅助工具，英语电子产品的需求量逐年增加，知名英语电子产品持续热销。目前尤其是英语口语点读笔、陪练翻译笔等电教产品销售火爆。有业内人士坦言，今后五年英语电教市场将突破千亿，英语学习类电教产品会更热销。英语学习类电教产品的质量和售后服务质量的下降是否也会成为热销后的必然现象？

山西的消费者刘萍想要学好英语是为了能够在家辅导孩子学英语，但是平时工作较忙，没有时间报班学习，朋友推荐她购买一套英语学习类电教产品方便随时随地学习，上网搜索后，刘萍选择了李阳疯狂英语口语宝典，货到付款后她发现产品存在质量问题，刘萍马上选择退货但令她没想到的是买货容易而退货却实在太难。

刘萍：我在网上买了李阳疯狂英语口语宝典，选择了货到付款。5月4号的时候，快递下午就把口语宝典给我了，但是他说当时只可以清点15本口袋书和一个点读笔还有赠送的两个光盘、录音贴的数量，不能打开看，交完款以后才能打开看有没有质量问题。结果我交完款之后发现，这个笔只可以外放，插耳机不好用。我联系了客服，客服让我把产品寄回去，再给我发套新的。我说想退货，他说得联系他们的领导。5月5号的早晨，我就用顺丰快递给他发回去，6号下午他们就已经收到货了，因为我收到了顺丰的短信，但这个时候商家也没有联系我。

刘萍购买的是李阳疯狂英语口语宝典点读版，由于点读笔不能正常使用才退货，可退货之后却如石沉大海，她又主动多次在网上联系客服人员，在沟通多次后她得到对方的答复：“不能退”。

刘萍：打了客服电话和售后电话，他们都说不能退，后来客服说要跟领导请示一下。第二天，客服说退货的话得扣相关费用，大约得扣200多，包括包装费用、运费、广告费，还有业务员的提成。客服说退货是一周之内，这是8号说的，等到14号的时候我打电话，他说等到16号吧。16号我一早上打电话，客服说客户您再等等吧，退款的时候有客服联系您，结果中午的时候给我打电话说不能退，因为顺丰快递没有把钱返给他们。我打顺丰电话问了，顺丰说三到五个工作日就已经返款了。