有故障未必能换新机 苹果保修新政解读

在人们对于iPhone 5不断爆出的质量问题还很头痛的时候，上个月央视“3•15晚会”上曝光的美国苹果公司“维修门”事件可谓是“雪上加霜”。该事件也让“苹果”这个关键词在大街小巷中被传的沸沸扬扬的，成为了媒体和人们 茶余饭后 的热门话题，也让人们对苹果的产品质量和售后服务增添了不少顾虑。

苹果直营专卖店（图片来源于网络）

在晚会之后，苹果公司曾进行过两次公开回应。第一次“不足200字的声明”并无道歉内容，明显缺乏诚意，随后不得不进行的第二次回应仍然否认了“内外有别”的双重售后标准，难以让消费者接受。在两次“得罪”了拥有庞大消费群体的中国市场之后，库克于4月1日在官网上正式发表并署名了《致中国消费者的一封信》。在信中，库克表示在近期收到了不少反馈意见，苹果公司“不仅对这些意见进行了深刻的反思，还与相关部门 一起 仔细研究了‘三包’规定”，就“售后服务内外有别”的行为表示“诚挚的歉意”。