一中年程序员在理发店理发时,被工作人员推荐进行头皮养护服务,并在三个月内充值了近24万元,后因无力承担要求退款,与理发店产生纠纷。
这位程序员表示,最初只是到理发店理发,但被工作人员动员体验了一次98元的头皮养护服务。此后,店员不断推介药水、推拿、按摩等保健项目,并动员这位程序员充值办卡。
在短短三个月内,该程序员在未完全消费的情况下,多次充值,最终累计充值金额高达23万8千余元。
然而,随着充值金额的不断增加,这位程序员逐渐无力承担这高额的消费,开始透支信用卡和贷款。
最终,这位程序员不堪重负,要求理发店退款。但理发店方面表示,只能退还11万余元。
迫于还贷压力,程序员考量之下,暂时先接受了11万余元的退款。但后来他发现,实质上,理发店的退款价格显然不合理。双方因此产生纠纷。
这位程序员随后诉至上海嘉定法院,请求查清消费具体名目和价格,并要求理发店退还未消费部分的剩余价款。
理发店方面则辩称,双方已签订退款协议,约定后续任何问题与门店无关,且价目表上注明“不退不换”。
法院审理认为,理发店提供的“不退不换”条款属于单方制定的格式条款,未与程序员进行充分协商,不具备合同约定的效力,应属无效。
同时,退款协议中的“后续任何问题与门店无关”等约定也显失公平,属于格式条款中的免责条款,应属无效。
而且经各方一致确认,被告已退还原告款项11万余元。根据上述计算,尚有未退还的未消费款项7万余元,被告应当退还原告该未消费的款项。
最终,法院判决理发店方面返还这位程序员未消费的款项7万余元。

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