该服务主要为了帮助听障人士，通过视频的方式进行手语实时沟通，提供无障碍的服务支持。
服务时间为国家法定工作日的上午9:00-12:30、下午13:30-18:00。
官方表示，使用华为设备遇到任何问题都可以连线华为手语客服，不但能获得用机难题的解决方案，还能解锁更多玩机技巧。
华为手语客服具备华为终端服务人员产品认证，可通过视频面对面为用户细致解读每一步操作，根据用户需求提供一对一的贴心服务。
华为手语客服操作流程如下：
打开“我的华为”App>点击服务页面>点击快捷服务-更多>点击咨询-手语客服
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