一份让很多汽车厂家都想销毁的资料遭曝光！

　　原标题：一份让很多汽车厂家都想销毁的资料遭曝光！看过的杭州车主都震惊了...

　　今天是315国际消费者权益保护日

　　由杭州交通91.8联合6家媒体联合主办的第六届中国（杭州）问题车展今天将在杭海路555号拉开大幕。今年的问题车展会展出哪些车型？车主又会遇到什么问题？车主们会如何表达自己的诉求？

　　维权大数据，为您提供权威参考

　　从2015年12月21日开吧维权板块上线，到2017年3月5日，开吧维权板块共受理有效投诉总数7658宗，其中质量问题3135宗、售后问题1860宗、销售问题1473宗、保险问题1190宗；成功合理维权7113宗，维权成功率92.8%。

　　异响问题引发的投诉较为集中

　　质量问题依旧是引发汽车投诉的最主要原因。

　　而引发质量问题投诉的前10大原因中，最为突出的是“其他车身及电气问题”。此外最为突出的单一质量问题当属“异响”，包括刹车异响、发动机异响、车身异响、变速箱异响。

　　销售问题中，引发投诉最集中的是“不履行销售承诺”；

　　售后问题中“技术不过关”成为最大投诉热点；

　　保险问题中“全责方不配合理赔”依旧是引发投诉（求助）最多的原因。

　　分品牌：奥迪投诉量第一

　　虽然奥迪名列第一，但上汽通用旗下的别克与雪佛兰品牌却双双进入TOP10，吉利成为唯一入选TOP10的国产品牌，究其原因，与16年下半年开始爆发的无法按时交付车辆有极大关系。

　　值得注意的是，截止16年12月21日的投诉数据分析显示，当时别克名列第一，奥迪名列第二，不到3个月的时间，奥迪“反超”。

　　奥迪典型投诉案例：

　　1、戚女士投诉，16年5月2日购买的奥迪A4L,4s代办3个月保证上浙江省内牌照，上牌费3000元，押金10000元！9月8日，4s店说他们牌照代办不了，叫我们自己找人去办，而且押金10000元不给退。

　　2、王先生投诉， 2013年底购买的奥迪A4L，车内异味非常严重。从15年开始反应不下5次，尽管做了一些处理，但没有效果。车主表示“4S店每次都说他们闻不出来。是不是我和朋友们鼻子太敏感了？”

　　分车型：奥迪A4L投诉量第一

　　奥迪旗下车型有3款入选车型投诉TOP10，其中奥迪A4L更是名列车型投诉第一。另外，上汽通用旗下有三款车型入选，分别是雪佛兰科鲁兹、别克英朗GT、别克君威。

　　4S店：杭州豪帝4S店居榜首

　　分析这张榜单，一个有趣的现象是，吉利、长安福特、别克、奔驰品牌各有2家4S店入选。

　　吉利豪帝4S店典型投诉：

　　1、陈先生投诉，2016年12月18号在吉利豪帝4S店订了一台吉利远景，签订合同是12月底前交车，4S店爽约，并提出说有不带天窗的现车，车主表示接受，但到拿车的时候又告诉没车了。

　　2、杨先生投诉，10月17号在吉利豪帝4S店家定了一辆博越，定车合同上写的是六十个工作日内给车，后来销售说车到不了，而且没有妥善处理意见。

　　国产车：吉利汽车投诉量名列第一

　　特别要说明的是，吉利成为国产车中投诉最多的品牌，很大程度上与产能不足导致无法按时交付车辆有关，特别是吉利博越，大量车主因为无法按时提车而投诉。

　　处理速度最快：6分钟

　　2016年9月22日，毛先生因为一辆大迈X5投诉4S店，原因是车子四档挂五档的时候，抬离合后挂不进。从一万八千公里开始出现这个问题，直到车子开到三万公里始终未得到满意答复。

　　毛先生在开吧发起投诉后，从媒体审核通过、4S店应答联络、客户接受处理方案，只用了6分钟时间！

　　网友助力最多的投诉：助力1204次

　　一辆奔驰gla220，2016年2月提车，600公里的时候车辆在行驶过程中整个天窗碎裂。当天车主就把车停4s店。但4s出报告说是人为原因造成，不赔偿。沟通协商后只免工时费，材料费，玻璃不赔偿，车主质疑“整个天窗质量问题，为什么要让消费者买单！”

　　投诉曝光后，网友助力达1204次！最终维权成功。

　　特别声明

　　以上数据来自杭州交通91.8官方APP“开吧”维权板块的绝对数据。统计日期2015年12月21日至2017年3月5日。投诉数量与销量有一定关系，以上分析仅供参考。