安徽首条生命危机干预热线开通 接线员身份保密

　　生死一“线”间 留住生的希望

　　我省首条生命危机干预热线昨开通 记者探访接线室，揭秘其中故事

　　“我想我可以站起来去吃晚饭，并和家人出去散散步。”

　　当电话那头有自杀念头的抑郁症患者说出这句话，电话这头的生命危机干预人员终于松了一口气：“他说话的语气逐渐变得坚强有力，我认为这已经是一个比较成功的救援案例了。”

　　昨日中午12时，我省首条生命危机干预热线“希望24热线”开通。在6个小时之内接到5个热线电话，其中就包括上述抑郁症患者。以后，60多名志愿者将轮流值班，全天候守护这条希望热线。

　　【探访】

　　每位接线员身份保密

　　在省城北二环附近一个偏僻安静的小区里，“希望24热线”的接线室 “蜗居”一幢二层小楼内，昨天上午，负责值班的志愿者带好耳机，调整好设备，准备热线在12点准时开通。

　　“头两三个月为试运行。 ”该热线安徽地区的负责人谢慧敏告诉记者。

　　“我们虽然是公益事业，但是也要求保密，不光是对来电者信息的保密，也要对接线员的身份保密。 ”从北京赶来的孙老师说，有的来电者在受到热线的帮助后，会试图去打听接线员的身份，或者试图来寻找，所以接线室一般要选在一个偏僻的地方。

　　每位接线员都有一个记录本，第一页就写着自己的姓名、年龄等信息，不过这都是化名，孙老师说，这是为了应对来电者的询问，“每个接线员一定要有个体面稳定的工作，即使未婚，也要说有个幸福美满的家庭，这是为了树立一个 美的形象，不然对方向你诉说他的惨况，你说我日子也很惨，这还怎么帮人？ ”

　　【现场】 第一天多为“诉苦电话”

　　中午12点，热线准时开通，一个多小时后，第一个求助电话打进来，这是一名精神分裂症患者，他知道自己的病情，心里很是苦闷，打电话来诉说了20分钟。

　　“按照我们的判定准则，这是一个倾诉电话，危机等级最轻，这样的电话我们一般最多接半个小时，系统就会自动挂断。 ”谢老师说，要把热线留给最需要的人。

　　在随后几个电话中，大部分都是属于倾诉，来电者有的身患疾病，有的家庭不幸，甚至还有一名中学生不想学习，也打来了热线，“虽然这些都还没到自杀的地步，但是也需要我们来倾听。 ”

　　据介绍，目前，我国抑郁症患者达3000万人，仅有10%的人接受正规治疗。数据表明，青少年群体、空巢老人、农村地区妇女群体、城市白领群体都是自杀高发人群。年龄越大，自杀率越高，依照职业来分，高压力的职业团体就特别容易发生自杀。

　　化解抑郁男子轻生念头

　　5点多，一个来自外省的电话打了进来，这是一名30多岁的男性，电话里，他的声音显得很无力。

　　“根据他的诉说，他已经患有11年的抑郁症，如果公开病情，会不会对工作有影响？他还没成家，病情对婚恋有没有影响？这些都让他都很担心，很痛苦，有了自杀的想法。 ”接线员告诉记者，根据准则，这名男子已经处于中度危机了。

　　男子说了足足有一个小时，这也是热线接听的极限长度，到了一个小时系统就会自动挂断，然后男子继续打热线进来诉说，又说了半个小时。

　　“我更多的是去倾听，但是在这个过程中，我也在努力激发他内心的能量。 ”接线员说，让他发现自己内心的强大，进而运用自己的能量站起来。

　　幸运的是，最后，这名男子的语气已经明显变得坚强，“我想我可以站起来去吃晚饭了，然后和家人出去散散步。 ”

　　“听到这里，我觉得他已经好多了，这应该是一个比较成功的案例。 ”接线员告诉记者。

　　【揭秘】生死之间，如何化解危机

　　江先生今年50多岁，在热线志愿者中属于比较年长的，20多年前，他就接触到了心理学，并通过了心理咨询师三级考试。他右手行动不便，于是用左手操作电脑进行记录。

　　试图自杀的人为什么要打这个电话？专业人士告诉记者，能拨打这个电话，说明来电者实际上还是有求生的欲望的，需要一个宣泄对象。生和死，就在这一线之间，因此，接线员如何运用语言很重要。

　　“比如对方说我想死了，接线员就会说，‘我们活着是不是很难啊？ ’”江先生介绍，虽然两句话意思差不多，但还是有差别，一个是“我们”，这个词就将接线员和来电者放在了一起，另外一个就是“想死”和“活着很难”，后者的危机程度会相对较轻。接线员再问：“那有什么让我们这么纠结呢？ ”从想死到纠结，危机在被一步步消除。 记者苏艺