7月航运投诉情况:西藏航空投诉率最高

　　 2014年7月航空运输消费者投诉情况通报

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　　2014年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者 事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉187件，其中国 内航空公司124件，国外及港、澳、台地区航空公司10件，机 场7件，销售代理企业46件。

　　在本月受理消费者对国内航空公司的投诉124件中，航班 问题56件，占45.16%；预定、票务与登机19件，占15.32%； 行李运输差错16件，占12.90%；退款13件，占10.48%；综合 (含常旅客)9件，占7.26%；旅客服务9件，占7.26%；票价2 件，占1.62%。

　　本月国内航空公司投诉类型及比例如下：

序号	公司名称	投诉件数	运输量(万人)	投诉率(‱)
1	西藏航空有限公司	4	13.71	0.292
2	大新华航空有限公司	1	6.65	0.150
3	河北航空有限公司	2	17.56	0.114
4	华夏航空有限公司	1	13.38	0.075
5	四川航空股份有限公司	9	177.26	0.051
6	春秋航空有限公司	5	101.32	0.049
7	上海航空股份有限公司	5	109.05	0.046
8	中国国际航空股份有限公司	22	482.71	0.046
9	天津航空有限责任公司	4	94.59	0.042
10	奥凯航空有限公司	1	25.52	0.039
11	云南祥鹏航空有限责任公司	2	52.89	0.038
12	深圳航空有限责任公司	7	202.07	0.035
13	中国东方航空股份有限公司	21	606.29	0.035
14	北京首都航空有限公司	3	87.31	0.034
15	成都航空有限公司	1	29.22	0.034
16	昆明航空有限公司	1	29.56	0.034
17	海南航空股份有限公司	8	266.17	0.030
18	上海吉祥航空有限公司	2	72.53	0.028
19	中国南方航空股份有限公司	20	726.33	0.028
20	中国联合航空有限公司	1	53.71	0.019
21	山东航空股份有限公司	2	125.89	0.016
22	厦门航空有限公司	2	195.26	0.010
23	西部航空有限责任公司	0	38.55	0.000
24	重庆航空有限责任公司	0	23.88	0.000
25	浙江长龙航空有限公司	0	8.66	0.000
26	青岛航空股份有限公司	0	3.81	0.000
27	东海航空有限公司	0	3.31	0.000
28	幸福航空有限责任公司	0	2.46	0.000
29	河南航空有限公司	——	——	——
合 计		124	3569.65	0.035

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