民航总局通报6月航运投诉情况：东海航空投诉率最高

　　 2014年6月航空运输消费者投诉情况通报

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　　2014年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉148件，其中国内航空公司91件，国外及港、澳、台地区航空公司8件，机场4件，销售代理企业45件。投诉总数比2013年6月减少17件。

　　现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　(一)对国内航空公司的投诉情况

　　1、国内航空公司投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉91件。其中，航班问题40件，占43.96%；预定、票务与登机15件，占16.48%；行李运输差错9件，占9.89%；退款9件，占9.89%；综合(含常旅客)8件，占8.79%；旅客服务7件，占7.69%；票价、信用及动物(丢失、受伤、死亡)各1件，各占1.10%；本月国内航空公司投诉比2013年同期减少37件。

　　国内航空公司的投诉率统计

　　本月29家航空公司中有17家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零叁零(0.030 ‱)，比2013年同期下降33.33%。

序号	公司名称	投诉	运输量	投诉率
		件数	(万人)	(‱)
1	东海航空有限公司	1	2.21	0.452
2	西藏航空有限公司	4	12.03	0.333
3	河北航空有限公司	2	14.59	0.137
4	云南祥鹏航空有限责任公司	3	45.47	0.066
5	中国国际航空股份有限公司	19	433.73	0.044
6	北京首都航空有限公司	3	69.96	0.043
7	天津航空有限责任公司	3	77.15	0.039
8	海南航空股份有限公司	8	229.91	0.035
9	奥凯航空有限公司	1	29.67	0.034
10	中国东方航空股份有限公司	17	523.24	0.032
11	上海航空股份有限公司	3	94.78	0.032
12	中国南方航空股份有限公司	18	583.02	0.031
13	中国联合航空有限公司	1	43.45	0.023
14	四川航空股份有限公司	3	153.01	0.02
15	深圳航空有限责任公司	3	186.88	0.016
16	上海吉祥航空有限公司	1	64.27	0.016
17	山东航空股份有限公司	1	113.94	0.009
18	厦门航空有限公司	0	160.84	0
19	春秋航空有限公司	0	92.34	0
20	西部航空有限责任公司	0	32.14	0
21	成都航空有限公司	0	25.74	0
22	昆明航空有限公司	0	23.79	0
23	重庆航空有限责任公司	0	20.45	0
24	华夏航空有限公司	0	9.82	0
25	浙江长龙航空有限公司	0	6.58	0
26	大新华航空有限公司	0	5.95	0
27	青岛航空股份有限公司	0	3.65	0
28	幸福航空有限责任公司	0	2.07	0
29	河南航空有限公司	——	——	——
	合计	91	3060.67	0.03

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