新华网北京4月7日新媒体专电(记者姜刚 周畅 夏鹏 李倩薇)清明节期间，殡葬话题再次成为社会焦点。记者日前走访江苏、安徽、四川等地了解到，仍有不少群众反映丧葬费用高，甚至抱怨“死不起”。而据调查，造成此类现象的主要推手，是处在逝者家属与殡仪馆之间的殡葬中介机构和个人。倒卖逝者“信息”、“宰客”乱要价和“山寨”殡仪馆扰民……殡葬中介乱象丛生，成为殡葬改革的绊脚石。
“信息”被倒卖：一手交“信息”一手交钱
记者在江苏南京市多家医院蹲点采访了解到，殡葬中介一般都有医院的“内线”，他们通过医院护工搜集信息，及时掌握各科室危重病患情况，一旦有人去世，他们将立刻派人前去洽谈“业务”，承诺为家属提供“一条龙”服务。
据南京市一位殡葬业内人士介绍，在一些三甲医院，老护工们都有殡葬中介的电话，护工在病区向病人家属推荐中介，宣扬中介是省心的全包服务，家属出于对护工的信任，在情急之下和殡葬中介签下委托书，一旦签下委托书，一些中介就“宰客”没商量。
据南京市殡葬管理处统计，目前，南京地区有200多家殡葬中介，还不包括无证“游击队”，而南京每天去世约30至40人。一位南京殡仪馆驻点医院太平间工作人员说，为了能抢到有限的“业务”，多数中介会给提供信息的护工500元到2000元不等的信息费。
来自安徽合肥市的陈少霞曾在安徽一家大型医院做护工，她说，护工的工资不高，但隐性收入很高，把快去世的人或运到太平间的人的信息透露给一些中介，“几年前是300元一个人，后来涨到800、1200元，医院里的护工都知道逝者信息能卖钱。”
四川成都市殡仪馆日前举行了“市民开放日”活动，现场印发了第1季《殡葬服务宝典》。据称，成都的殡葬中介分为五大类，包括医院护工、社区门卫保安、滥竽充数的阴阳先生、殡葬个体户、社会闲散人员，其中前三类为信息提供者，后两类为殡仪服务执行者。一旦得知有人去世，这个信息便会立即通过中介传播、执行。凡是一手信息资源，殡葬中介都会在殡仪服务环节提取40%至50%的回扣。
中国殡葬协会专家委员会专家、原上海理工大学教授乔宽元说，10年前殡葬中介给医院“内线”的信息费是50元，现在涨到上千元，甚至每单生意对半分成，而信息费最终还是转嫁到逝者家属身上。
“宰客”乱要价：三百元骨灰盒中介卖三千
据成都市殡仪馆相关负责人介绍，成都所有殡仪馆都保证丧属可以在馆内以1000元以内的价格办理 死者丧事，最低的办理费用仅为533元。
然而，在一些殡葬中介“一条龙”服务下，丧葬费用便远超“政府价”了。记者走访了成都市殡葬中介比较集中的文殊院附近，街道两旁聚集着多家经营丧葬服务的商铺。在一家店铺里，店主表示可以代办丧葬业务，收费从1000元至几千元不等。
对此，成都市殡仪馆馆长蒋鹏程认为，将丧葬事宜交由中介代办，家属可能会多花钱。如骨灰盒的选取，中介机构向丧属推荐的3000元左右的骨灰盒，同类型在殡仪馆内仅售300余元，价差达10倍之多。据统计，家属一般都是自带骨灰盒，在馆内买的比例仅为7%，这也就是说100人中有93位在外购买，被中介机构从中攫取了暴利。
记者在江苏一家殡葬中介提供的宣传单上看到，三天全程服务费只需800元，其中包含香、蜡烛、黄纸、烧纸盆、笔、墨等灵堂材料。多位业内人士告诉记者，殡葬中介往往打出600元至800元的“低价”招揽客户，而其主要的赚钱来源在寿衣、骨灰盒和墓地回扣上，如寿衣进价一两百元，卖一两千元，进价三四百元的，卖三四千元。
“这要价还要看客户。”一位正在江苏一家三甲医院重症监护室外等候的殡葬中介说，“客户是那种有钱、有身份、好面子的，就推荐给他贵的，这种事很少有客户讨价还价，一口价成交。”
合肥市殡葬管理处处长高光平告诉记者，合肥市去年起将遗体接运、殡仪馆内遗体冷藏存放、遗体火化等列为免费项目，其他的遗体告别等为自选项目，都有明确的收费清单和标准。“但现在很多殡葬服务公司都包揽这些业务，从中加价牟利，也不开具发票。一家一辈子也就碰到一两次这样的事情，殡葬公司能宰一次就一次。”
“山寨”频扰民：黑心中介冒充殡仪馆“营业”
安徽肥东县殡仪馆日前发现一名佩戴着“合肥市殡仪馆”胸牌的人代表家属谈殡葬事宜，其驾驶的车辆上贴有“中国民政”“博爱殡仪”牌子。该馆馆长薛明武告诉记者，经查实，这个殡葬服务公司冒充殡仪馆与家属谈价格，再代表家属来与殡仪馆商议火化等事宜，从中加价牟利。“家属还以为钱都给了殡仪馆，实际上都是给这些黑中介收去了。”
南京殡仪馆工作人员表示，殡仪馆经常接到家属投诉称，出售的骨灰盒有质量问题，后来才知道一些中介自称南京殡仪馆工作人员推销骨灰盒，“根本没有质检合格证、玉石鉴定证书等证明，也没有正规发票，卖出的价格也未经物价部门核准，售出的商品也不能退还。”
在成都市殡仪馆日前举行的“市民开放日”活动现场，市民胡先生发现自己办理岳母丧事时花了冤枉钱。去年9月的一天早晨，丈母娘突然发病倒地。120急救车到达后，老人已经过世。不一会儿，两名男子开着一辆面包车到达胡先生家，自称是成都市殡仪馆工作人员，但并未出示任何证件。“承诺替我们跑腿，给我们办‘一条龙’服务，开价8000元。”胡先生说，讨价还价后前后花了5600多元。
直到参加“市民开放日”活动了解到相关政策时，胡先生才觉察到不对。在找到相关收据后，他发现最大金额4000多元收费的一张发票中，其开票单位“成都市成华区殡馆所”根本不存在。胡先生这才发现，自己遭遇了黑心中介，被骗去4000多元。
而胡先生的遭遇并非个例，成都市殡仪馆业务科副科长田晓明表示，殡仪馆时常遇到被中介骗了丧葬费的家属来质问，经耐心解释后，家属才知道“上当”。曾有位老人反映家属过世花了7000多元，“还将我们告到了民政局。我们一查当时的明细，实际仅消费1800元。”原来，老人也是碰上了打着殡仪馆工作人员幌子的黑心中介。
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