诉的行业名称：其他行业
投诉的公司名称：当当网
投诉的产品或服务：礼品卡
问题或投诉内容：
我买了一张礼品卡，没有激活，等下次登录想使用的时候，发现已经用光！但是我的帐户没有被盗！！同时我的订单查询里面也显示没有用这张礼品卡买过东西！但是系统就是显示礼品卡已用光！问了当当的客服，他说我的这张礼品卡因为购买后没有激活，被在另一个网购平台激活使用！我当时就问：当当的礼品卡怎么还能在其他的平台使用？是什么平台？难道当当礼品卡使用不用密码吗？客服支支吾吾，回答不上来！
交涉结果：
2013年9.3号买的卡，到现在为止，我给当当主动打过几次电话，当当都说他们已经报案，正在处理，如果有结果，会通知我！因为我的账户没有被盗，所以在这件事情里我没有任何责任！但是他们也不负责！一直在推脱！
从郭先生的消费记录可以看到，礼品卡的购买日期是2013年9月3日
广州的郭先生通过“新浪财经消费投诉台”投诉当当网礼品卡被盗。2013年9月3日，郭先生在当当网购买了一张价值1000元的电子礼品卡。由于郭先生之前的礼品卡还有剩余，而且礼品卡有有效期(当当网规定礼品卡从激活日开始计算有效期)，所以就没有急着激活。
2013年11月1日，当郭先生再次登录当当网准备激活改礼品卡时，却意外的发现礼品卡上的金额已经被用光了！
礼品卡的有效期至2016年9月3日，并且上一张礼品卡尚未用
。
郭先生愤怒的对新浪财经表示，他的账户绝对没有被盗，而且礼品卡尚未激活，怎么会如此蹊跷的被用光了？随后，郭先生拨通了当当网的客服电话，通过查询，对方表示礼品卡的确已经被另外一个网购平台激活使用，但被问及具体被谁？何时？以及为何被别人使用时？客服人员已经支支吾吾，回答不上来了。
公司回应
新浪财经联系到当当网客服投诉中心，在向其提供了郭先生的充值卡账序列号后，对方表示，郭先生的礼品卡确实已经被用光了，按照工作流程已经交由线下工作人员处理，通常情况下，线下工作人员会直接联系消费者，并进一步的协商赔偿。
后记
郭先生在给新浪财经的邮件中表示，当当网礼品卡被盗的人数不在少数，目前建立了一个qq群，群号是252796693。登记在册的被骗人员达百人。其中，少数获得当当赔偿的消费者告诉新浪财经，即使获得赔偿，也必须要跟当当签订一个明确表示不向第三方透露的协议才行。并且多数人表示，并不知道什么所谓的线下工作人员，也没有人跟他们谈赔偿。
不得向第三方透露的条款赫然在列。(点击看大图)
新浪财经注意到，有多位网友投诉当当礼品卡被盗的问题，
网友@指针的暴动 表示，当当300元礼品卡被盗用没任何提示。2013年9月18日绑定了一张300元面值的礼品卡，今天要买东西登录进去发现被盗刷了，而且手机号和邮箱都被更换成了骗子的。当当的风险控制做得这么弱么？用户的敏感性操作
全没有安全提示么？
<script language="javascript">var wrUrl="//sina.wrating.com/";var wrDomain="sina.com.cn";var wratingDefaultAcc="860010-0323010000";var wratingAccArray={"2012.sina.com.cn":"860010-0308150000","torch.2008.sina.com.cn":"860010-0308070000","video.sina.com.cn":"860010-0309010000","ent.sina.com.cn":"860010-0312010000","tech.sina.com.cn":"860010-0313010000","mobile.sina.com.cn":"860010-0313020000","house.sina.com.cn":"860010-0315010000","bj.house.sina.com.cn":"860010-0315020000","auto.sina.com.cn":"860010-0316010000","eladies.sina.com.cn":"860010-0317010000","woman.sina.com.cn":"860010-0317010000","games.sina.com.cn":"860010-0318010000","edu.sina.com.cn":"860010-0307010000","baby.sina.com.cn":"860010-0320010000","astro.sina.com.cn":"860010-0321020000","news.sina.com.cn":"860010-0310010000","weather.news.sina.com.cn":"860010-0310020000","mil.news.sina.com.cn":"860010-0310030000","www.sina.com.cn":"860010-0322010000","home.sina.com.cn":"860010-0322010000","sports.sina.com.cn":"860010-0308010000","shidefc.sina.com.cn":"860010-0308020000","weiqi.sina.com.cn":"860010-0308030000","f1.sina.com.cn":"860010-0308040000","golf.sina.com.cn":"860010-0308050000","2002.sina.com.cn":"860010-0308060000","2004.sina.com.cn":"860010-0308060000","2006.sina.com.cn":"860010-0308060000","2008.sina.com.cn":"860010-0308070000","yayun2002.sina.com.cn":"860010-0308060000","yayun2006.sina.com.cn":"860010-0308060000","book.sina.com.cn":"860010-0319010000","cul.book.sina.com.cn":"860010-0319020000","comic.book.sina.com.cn":"860010-0319030000","finance.sina.com.cn":"860010-0314010000","money.sina.com.cn":"860010-0314020000","yue.sina.com.cn":"860010-0324010000","www.sina.com":"860010-0322010000"};function vjTrack(){var U=1800;var T=false;var S=false;var R="";var Q="0";var P="";var N;var L;var K;var J;var I;var H="expires=Fri, 1 Jan 2038 00:00:00 GMT;";var G=0;if(document.location.protocol=="file:"){return }T=navigator.cookieEnabled?"1":"0";S=navigator.javaEnabled()?"1":"0";var F="0";var E;var C=-1;var D=document.cookie;if(T=="1"){C=D.indexOf("vjuids=");if(C<0){E=vjVisitorID();document.cookie="vjuids="+escape(E)+";"+H+";domain="+wrDomain+";path=/;";if(document.cookie.indexOf("vjuids=")<0){T="0"}else{Q="1"}}else{E=vjGetCookie("vjuids")}}L=document.referrer;if(!L||L==""){L=""}R=vjFlash();if(self.screen){N=screen.width+"x"+screen.height+"x"+screen.colorDepth}else{if(self.java){var M=java.awt.Toolkit.getDefaultToolkit();var O=M.getScreenSize();N=O.width+"x"+O.height+"x0"}}if(navigator.language){K=navigator.language.toLowerCase()}else{if(navigator.browserLanguage){K=navigator.browserLanguage.toLowerCase()}else{K="-"}}I="";var B;var X;X=new Date();J=X.getTimezoneOffset()/-60;J=X.getTimezoneOffset()/-60;B="&s="+N+"&l="+K+"&z="+J+"&j="+S+"&f="+R;if(T=="1"){C=document.cookie.indexOf("vjlast=");if(C<0){G=0}else{G=parseInt(vjGetCookie("vjlast"))}}if((X.getTime()/1000)-G>U){F="1";document.cookie="vjlast="+Math.round(X.getTime()/1000)+";"+H+";domain="+wrDomain+";path=/;"}if(L!=""){B=B+"&r="+escape(L)}if(F!="0"){B=B+"&n="+G}if(Q!="0"){B=B+"&u="+Q}var V;var A=vjGetAcc();var W=vjGetDomain();V=wrUrl+"a.gif?a="+X.getTime().toString(16)+"&t="+escape(I)+"&i="+escape(E)+"&b="+escape(document.location)+"&c="+A+B+"&ck="+W;document.write('
')}function vjGetAcc(){var B=document.location.toString().toLowerCase();var C=(B.split("/"))[2];var A=wratingAccArray[C];if(typeof (A)=="undefined"){A=wratingDefaultAcc}return A}function vjFlash(){var _wr_f="-",_wr_n=navigator;if(_wr_n.plugins&&_wr_n.plugins.length){for(var ii=0;ii<_wr_n.plugins.length;ii++){if(_wr_n.plugins[ii].name.indexOf("Shockwave Flash")!=-1){_wr_f=_wr_n.plugins[ii].description.split("Shockwave Flash ")[1];break}}}else{if(window.ActiveXObject){for(var ii=10;ii>=2;ii--){try{var fl=eval("new ActiveXObject('ShockwaveFlash.ShockwaveFlash."+ii+"');");if(fl){_wr_f=ii+".0";break}}catch(e){}}}}return _wr_f}function vjHash(B){if(!B||B==""){return 0}var D=0;for(var C=B.length-1;C>=0;C--){var A=parseInt(B.charCodeAt(C));D=(D<<5)+D+A}return D}function vjVisitorID(){var B=vjHash(document.location+document.cookie+document.referrer).toString(16);var A;A=new Date();return B+"."+A.getTime().toString(16)+"."+Math.random().toString(16)}function vjGetCookieVal(B){var A=document.cookie.indexOf(";",B);if(A==-1){A=document.cookie.length}return unescape(document.cookie.substring(B,A))}function vjGetCookie(C){var B=C+"=";var F=B.length;var A=document.cookie.length;var E=0;while(E
