一名热衷网购的家庭主妇，在天猫、淘宝、京东商城、苏宁易购、亚马逊、优购网，分别购买不同品类商品，并尝试兑现“网购后悔权”。
21世纪网 2013年10月经第十二届全国人大常委会修订的新版《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)，将于3月15日正式实施，其中首次对“网购后悔权”有了进一步规范。
据媒体报道，京东商城、优购网已在今年初提前实施新消法，天猫、淘宝、苏宁易购等电商根据新消法调增的新政，也在315之前密集推出。
刘女士告诉21世纪网，她是一名热衷网购的家庭主妇，她在阿里的天猫(第三方)和淘宝(第三方)、京东商城(自营)、苏宁易购(自营)、亚马逊(第三方)、优购网(第三方)，分别购买过洗护用品、电子数码、家纺、书籍、运动器材和衣服六种品类商品，并尝试兑现“后悔权”。
对天猫和淘宝的实测在3月12日开始，还在持续， 成后她将会把情况及时反馈给21世纪网(欢迎继续关注)，而其他四大电商的实测跨越了春节假期，历时二十几天，京东商城和亚马逊的物流配送较快，退款时间较短，优购网物流最慢，退款最久，苏宁易购因为包装袋拆掉退货失败。
按刘女士对这四家测试情况，她向我们表达了几个深刻体会：网购后悔权品类限制多，保存商品“ 好”很闹心，退货运费政策有差异。
退换货政策细读
《新消法》对于网购后悔权有明确的规定
首先“4+1”类商品明确不退：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
“办法”规定，除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当 好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
仔细研读这六家的退换货政策，发现不支持7天无理由退货的品类不在少数。比如珠宝／钻石/翡翠/黄金和钟表配饰；奢侈品；食品、保健品；化妆洗护；虚拟商品；酒店机票门票卡券等。
据21世纪网观察，电商中天猫和淘宝的网购后悔权应用品类最多，除了常规品类，二手闲置品、古董、代购类商品、贴身衣物、商业用途类商品(房产、新车、网络服务器等)等热门和偏门品类淘宝都默认支持7天无理由退货政策。化妆洗护、食品保健品、手表配饰、珠宝黄金等其他电商大多不支持新政的品类，淘宝和天猫也大部分支持。
而且，消费者退货的商品应当 好。这个“ 好”要求很高，退换货时一定要保证商品不影响二次出售，也就是说，需要保留所有的包装，包括内包装、外包装、发票、赠品、附件等，连干燥剂等都要保留(习惯拆了包装就扔掉的伤不起……)。所以网购来的东西，不喜欢不想要，退回去可没有这么简单。
四家电商“后悔权”实测
有媒体报道，京东商城、优购网已经开始实施新消法的网购后悔权，刘女士告诉21世纪网，她挑选了苏宁易购和亚马逊中国作为实测对象，自1月17日开始，到最后一笔无理由退换货款拿到，持续到2月13日。
京东：退换货时间/流程最顺畅
刘女士1月17日向京东订购一个护颈枕，从订购到拿到退款，一共只花费了五天时间。订购后第二天拿到了货品。
京东订单状态 在1月20日以“睡起来不舒服”为由申请退货，当天下午一点左右，京东即派人上门取件，并未收取任何物流配送费用。 
优购网：时间最长最闹心
优购网是百丽集团旗下的电商平台，承诺商品号码不合适、款式颜色等不满意、配送错误均可在签收日起的10天内退换货。
刘女士1月17日在优购网上订购了一件冲锋衣，等待了漫长的五天，直到1月22日才收到货，而网站上的物流信息在出库后就显示不全了
优购订单状态
收到货第二天， 由于“尺码不合适，颜色不喜欢”，刘女士提交了退货申请。
优购网有十几家合作快递公司，因为赶上春节假期，网站无法提供上门取货服务，而自行用民营快递公司寄回商品，无法保证寄到时间。因此刘女士通过EMS将物品寄回。1月27日，EMS通过短信告知对方已签收。(提醒：根据网站政策，必须在成功提交退换货申请后2天内寄出商品)
刘女士花费了43元的物流费用，根据优购网的政策，网站只承担15元。
“订单首次退换货快递费用一个包裹优购网只承担最高不超过15元的运费，超出部分将由客户自行承担，优购网收件后经过核查，情况属实会以礼品卡的方式返还运费；
在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不满99元，按照订单99元免运费条件，我们将从您的退货款中扣除15元以作运费。
已支付运费的订单退货，非我方原因或质量问题，不退还运费”。
在优购提交退货申请 而寄回之后，赶上商家春节放假，无法进行退货处理，刘女士从此开始了漫长的等待…… 
退货成 功
春节假期过后两天，经过了多次提醒和催促，商家终于确认收货了。退款当天 成，原路打回了支付宝里，15元的物流费通过礼品卡形式返还到账户，可供下次消费使用。
在退货的过程中有一个令刘女士闹心的细节，就是在收货后，习惯性地将商品外包装盒(与商品配套的带有品牌商logo的包装盒)扔掉了，虽然保留了内包装，但是仔细研读网站政策，“在寄回商品时，请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子，避免快递胶带直接粘在外包装盒上，破坏外包装盒的 整，从而影响商品进行二次销售”。
客服的态度是以政策为准，要看商家对商品的检测，经过漫长而焦灼的等待，最后终于通过审核， 成了退款。
亚马逊：退换货时间最高支持30天
亚马逊在这四家网站中提供的退换货时间最长，达到30天，退货流程也比较顺畅。 刘女士于1月20日在亚马逊中国上订购了一套seepdo游泳脚蹼，第二天就送货上门。
在亚马逊退货
亚马逊不但1月24日就 成了退款，而且将物流费用也一并退换，在退货过程中，多次和网购电话沟通，确认退款细节。 亚马逊的物流费用返还并不会以礼品卡形式在用户账户中显示，而是在下次购物结账时系统默认扣除。这是刘女士在近期购买的一件商品，下面可以清楚看到，系统扣除了上次申请退货的配送费用。
亚马逊退货物流费返还
苏宁易购：物流慢，拆掉包装导致退货失败
刘女士这次并没有退货成功，因为将书籍的塑料薄膜包装拆掉，经过和客服探讨，这种情况并没有保证商品 好，属于影响二次销售。
而运费方面，苏宁易购的退换货运费分两种情况，对于自营的商品如果是上门取件或者送到门店，这都是免费的，但是消费者通过快递寄回去，要自行承担运费。而第三方平台商的货品退换就和新消法看齐，除非约定，否则消费者自己承担。
但是实测之后，刘女士发现苏宁易购的物流确实有些慢，经记者比对，这种情况与很多消费者在21消费投诉平台上反映的问题比较符合。刘女士这本书是和京东商城的护颈枕同一天下单，京东第二天送到，而苏宁易购花了四天。打开苏宁易购网页，网页下方可是清晰地标注着“百城半日达”。
苏宁易购订单状态 今年315，各大电商就将遵循新消法，实施7天无理由退换货的政策，其实对于市场规范的建立，法律只是一方面，还要靠消费者的诚信和行业自律，共同培养成熟的网络购物环境，拉动我国内需。
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