情人节过去有半个月了，梅先生在中国鲜花网(www.xianhua.cn)订购的礼物最终也没有送到朋友手上。本来挺浪漫的一件事，却因为这个不靠谱的网络预订打了水漂。更离谱的是，梅先生多次联系网站客服得到的都是自动回复，直到最近才收到了退款。
张頔
网站订了货，却屡被放鸽子
2月13日，梅先生在百度上搜索鲜花网站，首先跃进眼帘的是搜索排名最靠前的中国鲜花网(www.xianhua.cn)。以前在网上订过鲜花的梅先生没有犹豫，便订购了一款巧克力，寄给了在重庆的一位朋友，价格为269元。
当天下午1点钟，梅先生成功付款，此后系统也提示2月14日凌晨已发货。按照这个网站的承诺，最快3小时就会送货上门，最迟3天。但是，直到2月14日下午6点，梅先生也没接到重庆打来的电话。“晚上7点半我忍不住给朋友打了电话，才知道一天都没有快递联系她。”
情人节之后的十几天时间里，梅先生的朋友一直没有收到礼物，他支付的款项也没有退回。他多次拨打网站上的400-800-2610客服电话，但电话始终无人接听，在线的客服也只是自动弹出一些程序性语言。
在本报接到的投诉中，多位网友吐槽这个“中国鲜花网”的订购服务不靠谱。刘先生2月10日也曾花139元订花，下单不久却收到提示短信——要上涨50元花价，请尽快补款。刘先生没有补款，但直到2月28日也没收回那139元，更别说收到鲜花了。
客服打不通，促销却在一直更新
记者登录中国鲜花网(www.xianhua.cn)发现，该网站设计得十分精美，图文并茂， 全不像没有人维护的样子。
网页的最顶端介绍该网站是“全国销量领先鲜花速递领导品牌”。情人节过后，网页还换上了“三八妇女节鲜花促销”的大广告。客户下单信息滚动弹出。各种鲜花、玩具、巧克力一应俱全。“全国配送市区0运费”、“新鲜花材100%品质保证”、“全国范围先送花后付费”等承诺，从各个方面提升了它在消费者心中的可信度。
连续十几天来，记者曾多次试图与网站工作人员取得联系。可记者多次拨打400-800-2610客服电话，一直无人接听，与在线客服沟通，得到的都是自动回复。
记者了解到，2月25日，梅先生已向北京市工商局提出了投诉。工商回复称，他们在核实网站经营者接受订单后不及时发货或者不发货的行为后，会做出相关处罚。3月1日上午，梅先生终于打通了该网站的400客服电话，在提交订单号之后，网站退回了269元的货款，但没有做出相关解释。
注册地在北京，却根本没踪影
“中国鲜花网”网站公布的公司总部地址为“北京市海淀区紫竹院路31号”。2月25日，记者专程来到这里，看到写着这个门牌号码的是华澳中心，没有看到该网站的办公地点。
物业人员告诉记者，华澳中心“写字楼里的公司是主营金融投资和美容养生的”。他在这里工作3年了，从来没有听说过有一家“中国鲜花网”的公司。
记者在域名查询网站上输入该网站网址，结果显示，该网址的注册人是北京花迅国际贸易有限公司，注册日期为2003年3月17日。记者通过北京市工商局官网查询发现，该公司的注册地址为北京市海淀区清华园三才堂42号8号平房-210,但这里大多开成了饭店。在此经营一家花店的李文华告诉记者，他的花店已经开了好几年了，周围一直没有其他经营鲜花生意的公司。“我也听说过中国鲜花网这个网站，还申请加盟过，但没有收到任何回复。”
按照相关规定，企业的经营地址是工商年检的一个必要项目，如果在不定期抽查中发现信息造假，在年检时也不会顺利通过。
济南缴款点 找不到人
2月28日，记者在网站上订购了一份礼品，选择货到付款，随后收到提示短信——“不支持到付，如需请先付款”。该网站的支付信息页面推荐了上门缴款的形式。济南的上门缴款网点地址为山东省济南市无影山路无影山小学旁，后面还附带了那个难以接通的400电话。
2月28日下午，记者来到位于几栋宿舍楼之间的无影山小学，在这个小学周围没有看到任何与鲜花有关的经营店铺，附近的几位居民也都没有听说过类似的经营项目。
网站问题多多 却常驻搜索首页
“要不是百度将这个网站置顶，我也不会这么果断地付款。”梅先生认为，如果讨不回货款，那百度也应该为这种网购欺诈负一定责任。而百度客服对此事的回应是，公司的推广信息，出现在搜索结果的第几条，是由竞价排名和质量度共同决定的。百度不保证这些网页和信息的真实性、准确性和 整性，他们和这些公司签订的服务合同中有免责条款。
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